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行李毀損：該如何向日本的航空公司(ANA)抗議並爭取自身權益
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七個孩子的迪士尼25周年"夢碎了"..2008年8月1日我搭乘全日空ANA1083次班機 "商務艙" 從東京飛回台北我是最後幾個check-in的 所以行李是最後上飛機的寄行李的時候 櫃台的服務小姐問我包包裡面是什麼 我說是餅乾所以她便幫我貼上了易碎品的 然後問我還有沒有什麼東西都一起放進來..抵達台北之後.. 提取行李 我總共寄了兩件因為是最後check-in 所以第一件行李是所有這個班機乘客行李的前五個內就拿到然後我就繼續等 一直等 一直等等到所有人行李都拿光了 大約等了45分鐘... 顯示更多 七個孩子的迪士尼25周年"夢碎了".. 2008年8月1日 我搭乘全日空ANA1083次班機 "商務艙" 從東京飛回台北 我是最後幾個check-in的 所以行李是最後上飛機的 寄行李的時候 櫃台的服務小姐問我包包裡面是什麼 我說是餅乾 所以她便幫我貼上了易碎品的 然後問我還有沒有什麼東西都一起放進來.. 抵達台北之後.. 提取行李 我總共寄了兩件 因為是最後check-in 所以第一件行李是所有這個班機乘客行李的前五個內就拿到 然後我就繼續等 一直等 一直等 等到所有人行李都拿光了 大約等了45分鐘 我的行李還沒出現 而且 告示牌已經變成下一個班機的行李 然後運送出來了... 還是沒出現 我只好去找全日空航空代理櫃台 - 長榮航空櫃台報案 然後打電話跟這些餅乾的主人.. 七個小朋友說抱歉.. 他們的迪士尼 留在東京沒回來了..... 隔天.. 行李竟然送到我家了.. 打開一看 竟是圖片中的金屬硬殼扭曲變形 爆裂 壓扁.. 所以我又打電話去櫃檯報案 他們要我填寫申請表格回傳 說會幫我轉給全日空.. 然後我又得跟小朋友說.. 迪士尼都扁掉了... 日子一天一天的過... 過了一個月 我受不了了 打電話去長榮櫃檯 問到全日空的電話 然後打去.. 小姐說督導不在 要我留言然後她們會回電 結果好幾天 沒消沒息... 我又打電話去 說督導在忙 要我留電話 他們會回電... 又過了好幾天 還是沒消沒息... 我又打電話去.. 依然是留言..... 最近一次打電話去 還是沒跟"督導"講到話..... 因為我一邊跟接線小姐說話 接線小姐一邊問督導 就這樣傳話傳來傳去.. 結果講了10分鐘 都是我->接線小姐->督導->接線小姐->我 然後跟我說 "根據我們航空公司規定 你們客人自己應該保管好行李!!" 我硬是要轉接督導 接線小姐說督導電話中 要我留言 一定回電.. 然後 又過了一週了.. 音訊全無... 這就是全日空航空的商務艙服務... 日本一家這麼又大又有名的航空公司!! 其實從我的事件經歷 還有從物品損壞程度來看 這明明是行李下了飛機之後 因為行李被卡在輸送帶上 才會沒出來 然後不斷被擠壓 才會如此毀損 而這麼大一家航空公司 竟然是這樣的服務 這樣的不負責任 我一定會為自己權益發聲的 要跟他們抗爭到底 照片：http://ateng.lovefunsky.info/modules/myalbum/photo.php?lid=238 更新: 我還能怎麼爭取受損權益?
最佳解答:
我看了您的照片了~雖然航空公司的說法 是正確的 但是我遇過很多例子.都是在爭議過後獲得少數的賠償 建議動作 1.將您的所有過程 完整打一份報告書 ~ 註明強調是您有做的保護完整告知他是易碎品等~ 還有回來之後的過程點 並強調 您受損的服務價值 跟 對方的相應不理等 2.傳到日本總部 ~ 當然你要想辦法 多努力找一下 信箱 3.傳完之後 給予航空公司施壓 4.如果再不行就請向消費者協會 申訴 圖片參考：http://tw.yimg.com/i/tw/ugc/rte/smiley_1.gif 我通常~一個案件都跟航空公司 爭吵半年 不過沒辦法 為了客人的權利 呵呵 ~ 你的部落格寫的很好 顏色 ~ 等 放大字體 但要多強調 你有告知 及 他們所知道 跟你受損的 精神面 跟失望面 讓他們知道 大多的商譽受損面 ~ 2008-09-22 18:23:17 補充： 嗯 ～ 大家都講了這樣多方法 我覺得 就是找總公司八 這樣才是正確的方向 2008-09-22 18:23:23 補充： 嗯 ～ 大家都講了這樣多方法 我覺得 就是找總公司八 這樣才是正確的方向
其他解答:
ANA在台灣很多事務經過長榮航空處理 長榮航空在日本也是透過ANA協助處理 當初華航在大阪是透過JAL協調事情 所以你在台灣可能是因為透過長榮才會發生托托拉拉的事情 不然我在日本得到的回應都是迅速的 我仍然相信日本人的服務品質 到了台灣...........算了吧~|||||下面事件是我親身經驗 去年夏天搭日亞航自高雄往東京 在成田當我自轉盤提起行李時一股惡臭自行李箱散發出來外表有些潮濕把手部位有些油油的 當時成田正下著大雨 想說可能沾到什麼先出境再去洗手間擦擦大概沒事吧！ 擦來擦去味道不見減少才知事情大條 急拖皮箱找日航工作人員 他們一開始拿一大把濕紙巾及小毛巾叫我自己處理 再丟一個無權做主的主任和我談 反正就是想將我請出航廈就萬事太平 我知只要我一離開就求償無門 我堅持要見櫃檯經裡 搞到最後航勤部門的經裡下來了解 大家互相溝通也留了名片、電話 他保証最低限度明日會派人到新宿旅館取行李箱回去清洗將來調查清楚並會給我一份報告油污自何處沾染有無危險性 隔日晨經理秘書來電要我再去買同等級行李箱回程在成田搭機再憑收據向日航請款 我抵成田打算check-in完才找經理處理皮箱請款事宜 在櫃枱check-in工作人員鍵入資料後即主動將我升等到商務艙並聯絡經理 經理出面遞給我二封信一為油污事件發生、處理之過程函另一為道歉函內附三萬日幣現金及五仟日幣機上購物抵用券 我收取賠償金後再簽署一份合解文件 我寫那麼一堆就是說你要強勢些靠電話不管用 他們是能推就推 反正明天也不缺你一個客人 我另一事件是由美回台在東京轉機因大風雪困留東京三天自費吃住 回台向航空公司請求吃住費用返還他們也是有一搭沒一搭在處理 後來我寫信到消基會副本寄航空公司 大概一星期左右他們主動來電商量賠償事宜 最後祝你幸運討回公道！|||||以我在航空公司工作的經驗告訴我 ... 賠償是會等到的 ... 不過要催 ... 但是賠償的金額 .. 會依照華沙公約每公斤最多 賠償美金 20 元 畢竟行李完全遺失,也只會這麼賠 ... 更不用說只有損壞而非遺失 我們了解客人的行李中,裝的都是相當重要,或是剛剛得手的戰利品 .. 然而航空飛行途中,及行李運送中 .. 會經過相當多的"他人"經手 .. 例如.行李託運後,經過日本機場的輸送帶,接著由裝卸公司裝卸,送上飛機,飛機飛行中有不穩定氣流,等到抵達目的地後,由裝卸公司卸下,經過台灣機場的輸送帶,轉到機場的轉盤上 .. 因此航空公司會在機票契約,及櫃檯的告示中,告知客人,不要在行李中擺放易碎品,及貴重物品 .. 就是希望減少客人的損失 至於貼上易碎的貼紙,目的只在於提醒沿途中搬運的工人,不要去摔他,不要把他壓在最下面,而並非表示航空公司會針對裡面的易碎品損壞提出賠償 ... 畢竟易碎的物品,航空公司只是免責托運,甚至可以拒絕托運的唷.. 所以目前全日空尚未回答你,或許是因為它們還在釐清責任歸屬 ... 加上長榮航空的服務,一向都是慢半拍又很被動 ... 所以建議你每周打電話關切,也順便留下處理者的名字,跟督導的姓名,然後告訴他,不排除請蘋果日報或消基會出面關切 ... 這樣能加快處理的速度 .... 然而對於餅乾碎了,他們沒有義務賠償 ... 但是行李箱壞了,或是連鐵盒都壓扁,它們或許會酌情理賠 ... 只是你要有心理準備,每公斤是不會超過 20 美元 ... 甚至不會超過 10 美元 ... 下次有易碎的餅乾,或是重要的物品 ... 建議你手提上機,或是保值托運較保險
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